Obchodní a přepravní podmínky

Obsah:

  1. OBECNÉ USTANOVENÍ
  2. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
  3. ZBOŽÍ
  4. PLATEBNÍ PODMÍNKY
  5. ZÁRUKA A REKLAMACE
  6. DOPRAVA - Česká publika
  7. DOPRAVA - Slovensko
  8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. OBECNÉ USTANOVENÍ

  1. Provozovatelem internetového obchodu www.prohopo.cz je společnost PRONACHEM spol. s r.o., Bystrcká 1096/50, Brno 624 00, IČ.: 25544217, DIČ.: CZ25544217
  2. Kupujícím může být jak konečný spotřebitel, tak osoba či firma, která nakupuje zboží za účelem svého podnikání s výrobky nabízené internetovým obchodem PROHOPO.cz.
  3. Zasláním objednávky na zboží z nabídky udávané na www.prohopo.cz ze strany kupujícího a následné potvrzení přijetí objednávky ze strany prodávajícího se považuje za uzavření kupní smlouvy. Kupující zasláním své objednávky také stvrzuje, že souhlasí s veškerými podmínkami prodeje uvedených na www.prohopo.cz.
  4. Prodávající si vyhrazuje právo nepříjmout objednávku, jenž nebyla řádně vytvořena prostřednictvím internetového obchodu www.prohopo.cz, nebylo-li dohodnuto jinak.
  5. Veškeré smluvní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb.občanského zákoníku ve znění pozdějších změn a doplňků.
  6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - pokud je kupujícím spotřebitel, pak k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, internetová adresa http://www.coi.cz

2. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

1. Odstoupení ze strany kupujícího:

Do doby expedice lze bezplatně objednávku stornovat, avšak je potřeba co nejdříve o tomto (telefonicky či e-mailem) prodávajícího informovat.
Taktéž dle § 1829 odst.1 občanského zákoníku má kupující právo do 14 dnů od přijetí zboží na vrácení zboží, a to bez udání důvodů. Toto ustanovení platí pouze pro kupujícího – spotřebitele. Toto zboží musí být ale neporušené, v originálním obalu a s originálními doklady, jinak si prodávající vyhrazuje právo na snížení vrácené ceny.
Zákazník odešle v takovémto případě zboží na adresu prodávajícího uvedenou v zápatí daňového dokladu (pod čarou), a to jako standardní balík (včetně svého bankovního spojení), nikoliv jako dobírku. V případě dobírky si vyhrazujeme právo odmítnout přijetí zásilky.

Adresy pro zaslání zboží formou standardního balíku z důvodů odstoupení od kupní smlouvy

Výdejní a expediční místo č.1 

Moravská Nová Ves

Výdejní a expediční místo č.2

Habrovany

PRONACHEM spol. s r.o. PRONACHEM spol. s r.o.
e-shop PROHOPO.cz e-shop PROHOPO.cz
Dolní 223 Habrovany 56
691 55 Moravská Nová Ves 683 01 Rousínov

Do 14 dnů od obdržení vrácené zásilky budou poukázány peníze zpět kupujícímu. Tímto se rozumí cena zboží, nikoliv cena za balné a dopravné.
Zákazník provede odstoupení od smlouvy osobně na jednom z výdejních či předávacích míst viz. kontakty

2. Odstoupení ze strany prodávajícího:

Prodávající si vyhrazuje právo na odstoupení od kupní smlouvy v případě, kdy výrobce či dovozce není schopen dodat požadované zboží, anebo došlo k výraznému cenovému navýšení. O této skutečnosti bude kupující neprodleně informován za účelem nalezení alternativního řešení. Stejnou možnost odstoupení od kupní smlouvy si prodávající vyhrazuje pro případ, že minimální hodnota objednaného zboží včetně dopravného je menší než 150,- Kč. O této skutečnosti je kupující neprodleně informován prostřednictvím upozornění v košíku. Prodávající si dále vyhrazuje právo na odstoupení od kupní smlouvy v případě, že objednávka s formou úhrady převodem z účtu nebyla uhrazena objednávajícím do data v ní uvedené.

3. ZBOŽÍ

  1. Ne veškeré zboží vystavené na www.prohopo.cz je skladem. Internetový obchod www.prohopo.cz disponuje 2 expedičními sklady a zboží je standardně expedováno do 120 hodin (5 pracovních dní). V případě, že se objednávka skládá z vícero položek a může nastat nutnost ji kompletovat z obou skladů, může se expediční lhůta prodloužit na 5 - 10 pracovních dnů. O takto vzniklé situaci je zákazník neprodleně informován.
  2. V případě, že objednávané množství je větší než skladová zásoba, je nutné počítat s prodloužením expediční lhůty na cca 10 - 14 dní, což je nutná doba pro objednání dodatečného zboží u dodavatele. Zákazník takto podanou objednávkou akceptuje výše uvedené prodloužení expediční lhůty. V případě, že by internetový obchod www.prohopo.cz nebyl schopen dodržet tuto lhůtu, bude zákazník neprodleně informován za účelem nalezení alternativního řešení.
  3. Obrázky u zboží mohou být v některých případech pouze ilustrativní a nemusí zcela přesně odpovídat skutečnosti (např. nový obal výrobku, barevná odlišnost apod).
  4. Celková hodnota nákupu bude vždy zaokrouhlena na celé Kč. PHE poplatek (u položek, kterých se to týká) je již zahrnut v ceně.
  5. Na www.prohopo.cz je zobrazeno pouze takové zboží, které je standartně zalistováno v systému fa. PRONACHEM spol. s r.o.. V případě, zájmu o položky, které zde nenajdete, ale jsou v nabídce výrobce, lze využít kontaktů uvedených na www.prohopo.cz k dotazu týkajícího se daného výrobku. Celková nabídka je obvykle mnohem širší než pouze zobrazované položky.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

Zboží je možné platit následujícími způsoby:

  1. Formou předplatby tzn. převodem z účtu – cena se rovná ceně zboží a dopravy (vč. balného) a je splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy tzn.od odeslání objednávky ze strany kupujícího a následné potvrzení přijetí objednávky ze strany prodávajícího. V případě výběru platby předem, zasílejte prosím platbu na - zákazníci z České republiky: Bankovní spojení – Komerční banka – číslo účtu: 9010280297/0100, zákazníci ze zahraničí: Bankovní spojení – Komerční banka – číslo účtu: 9010280297/0100, IBAN: CZ87 0100 0000 0090 1028 0297, BIC(SWIFT): KOMBCZPPXXX a to na základě potvrzení objednávky, kde naleznete veškeré potřebné údaje k provedení platby včetně data splatnosti. Vždy je nutné vyplnit variabilní symbol. V případě tohoto způsobu platby může dojít k prodloužení časové lhůty pro expedici o dobu převodu finančních prostředků na náš účet. Při expedicích do zahraničí je toto jediný možný způsob platby – NA DOBÍRKU DO ZAHRANIČÍ NEDODÁVÁME (neplatí pro Slovensko).
  2. Na dobírku – zde je cena navýšena oproti platbě předem o doběrečné, tj. o 35,- Kč (platí pro tuzemsko a to jak pro balíkovou tak i pro nákladní přepravu), o 40,- Kč (platí pro Slovensko pro balíkovou přepravu) a o 145,- Kč (platí pro Slovensko pro nákladní přepravu) a hradí se až při přijetí zboží od přepravce.
  3. Hotově či platební kartou při osobním odběru – internetový obchod PROHOPO.cz disponuje 5 výdejními a 2 předávacími místy:
  • výdejní místo číslo 1 - Prodejna Hospodářských potřeb, Dolní 223, 691 55 Moravská Nová Ves
  • výdejní místo číslo 2 - Prodejna Hospodářských potřeb, Habrovany 56, 683 01 Rousínov
  • výdejní místo číslo 3 - Prodejna Květin, Sušilovo náměstí 20, 683 01 Rousínov
  • výdejní místo číslo 4 - sklad Jiříkovice, Pratecká areál fa. Bonagro, 664 51 Jiříkovice
  • předávací místo číslo 5 - privát Brno, Holzova 27, 628 00 Brno - Líšeň
  • předávací místo číslo 6 - privát Olomouc, Přerovská 27, 783 71 Oloumouc - Holice
  • výdejní místo číslo 7 - Ovocnářské družstvo, Martina Ševčíka 639/46, 625 00 Brno - Starý Lískovec

V případě osobního odběru vyčkejte na potvrzení o připravení Vámi objednaného zboží na daném výdejním místě. Sebou poté vezměte kopii potvrzení objednávky zaslaného na Váš e-mail, nebo alespoň číslo objednávky.

Platba kartou je možná pouze na výdejních místech jenž, jsou označeny logem platebních společností. Na předávacích místech platba kartou není možná.

5. ZÁRUKA A REKLAMACE

Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců v duchu platných předpisů, není-li záruka prodloužená výrobcem. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, nevhodné a nezpůsobilé zacházení apod. Na výrobky s expirací je tato uvedena na obalu daného výrobku. Pokud se vyskytnou oprávněné důvody pro uplatnění reklamace na zboží dodaném internetovým obchodem www.prohopo.cz, může kupující uplatnit reklamaci, a to písemně na: info@prohopo.cz. Pro včasné a bezproblémové vyřízení reklamace musí toto oznámení obsahovat důležité údaje jako je: jméno, přesná adresa, telefon (nejlépe mobilní číslo), e-mail, číslo objednávky, podrobný popis závady, fotodokumentaci a kopii prodejního dokladu. Poté bude kupující kontaktován prodávajícím a následně bude doladěný postup řešení reklamace k vzájemné spokojenosti. Pokud je konečným výsledkem reklamace zaslání zboží zpět prodávajícímu, jest toto plně na náklady kupujícího a takovéto zboží musí být zaslané v originálním obalu, včetně kompletní přiložené kopie prodejního dokladu na adresu prodávajícího uvedenou v zápatí daňového dokladu (pod čarou) , a to jako standardní balík (včetně svého bankovního spojení), nikoliv jako dobírku. V případě dobírky si vyhrazujeme právo odmítnout přijetí zásilky! K vyřízení reklamace může zákazník také využít některé z našich výdajových míst viz. kontakty.

Adresy pro zaslání zboží formou standardního balíku z důvodů reklamace

Výdejní a expediční místo č.1

Moravská Nová Ves

Výdejní a expediční místo č.2

Habrovany

PRONACHEM spol. s r.o. PRONACHEM spol. s r.o.
e-shop PROHOPO.cz e-shop PROHOPO.cz
Dolní 223 Habrovany 56
691 55 Moravská Nová Ves 683 01 Rousínov

Zboží k reklamaci prosím nezasílejte na dobírku, v takovémto případě si prodávající vyhrazuje právo na nepřevzetí zásilky!

Reklamace - poškození zboží při přepravě

  1. Na zjevné vnější poškození zásilky je nutné ihned poukázat při přebírání zboží a tento fakt poznamenat do přepravního listu. Tento zápis bude sloužit k následnému vyřizování reklamace. Následně (nejpozději do 48 hodin od obdržení zásilky) pošlete zprávu o vzniklé situaci na info@prohopo.cz . Pro včasné a bezproblémové vyřízení reklamace musí toto oznámení obsahovat důležité údaje jako je: jméno, přesná adresa, telefon (nejlépe mobilní číslo), e-mail, číslo objednávky, podrobný popis závady, fotodokumentaci a kopii prodejního dokladu. Následně Vás budeme informovat o průběhu reklamačního řízení.
  2. Pokud je zásilka přebrána kupujícím od přepravce (bez zjevného vnějšího poškození), má kupující 48 hodin na případné uplatnění reklamace v souvislosti s poškozením zboží při přepravě. V takovéto situací, prosím, pošlete zprávu na info@prohopo.cz . Pro včasné a bezproblémové vyřízení reklamace musí toto oznámení obsahovat důležité údaje jako je: jméno, přesná adresa, telefon (nejlépe mobilní číslo), e-mail, číslo objednávky, podrobný popis závady, fotodokumentaci a kopii prodejního dokladu. Následně Vás budeme informovat o průběhu reklamačního řízení. Prosím, uchovejte poškozené zboží (včetně přepravního obalu), přepravní služba si jej může vyžádat. V případě, že poškozené zboží či přepravní obal bude ze strany kupujícího zlikvidován, nemusí být reklamace uznána.

6. DOPRAVA - Česká republika

Doprava zboží od prodejce k zákazníkovi je zajišťována dopravními společnostmi uvedenými na www.prohopo.cz , nebo vlastní dopravou fa. PRONACHEM spol. s r.o. (provozovatel internetového obchodu) na místo doručení uvedené kupujícím v objednávce. Pokud dojde ze strany kupujícího ke změně místa doručení je tato změna uvedená v upravené objednávce prodávajícím a takto upravená objednávka je zaslána kupujícímu na odsouhlasení.
Ceny dopravy (včetně balného):

  • Objednávka do 580,- Kč (DROBNÉ ZBOŽÍ, předefinované prodávajícím, jenž svým charakterem lze zaslat ve speciální tzv. bublinkové obálce - avšak pouze u dopravce Česká pošta = osiva, semena, pasti a jiné drobné zboží nenáchylné k poškození přepravou do celkové hmotnosti 2 kg) – cena dopravy: 60,- Kč
  • Objednávka do 3.000,- Kč (BĚŽNÉ BALÍKOVÉ ZBOŽÍ nenáchylné k poškození přepravou do celkové hmotnosti 30 kg) – cena dopravy: 120,- Kč
  • Objednávka od 3.001,- Kč (BĚŽNÉ BALÍKOVÉ ZBOŽÍ nenáchylné k poškození přepravou do celkové hmotnosti 30 kg): zdarma
  • Objednávka do 8.000,- Kč (PALETOVÉ ZÁSILKY, zboží náchylné k poškození přepravou = sklo, křehký materiál atd., zboží rozměrné či o hmotnosti nad 30 kg do 100 kg) – cena dopravy: 395,- Kč
  • Objednávka od 8.001,- Kč (PALETOVÉ ZÁSILKY, zboží náchylné k poškození přepravou = sklo, křehký materiál atd., zboží rozměrné či o hmotnosti nad 30 kg do 100 kg) – cena dopravy: zdarma
  • Objednávka převyšující hmotnost 100 kg (max. do 2000 kg) je řešena individuálně a to zpravidla dle místa vykládky, celkové hmotnosti a celkové částky.

V případě platby na dobírku se k ceně za dopravu připočítává 35,- Kč - platí jak pro balíkovou tak i nákladní přepravu!

Ceny zde uvedené jsou včetně platné DPH.

Poznámky k přepravě:
> zboží, které lze zaslat v obálce je označeno logem České pošty s uvedením možného množství dané položky, jenž lze poslat v obálce. Při objednávání je zákazníkovi tato možnost nabídnutá.
> při nákupu více různých položek (drobného zboží), si prodávající vyhrazuje právo na rozhodnutí zdali objednávku lze zaslat za nižší cenu poštovného a proto není možné zvolit tuto možnost zákazníkem přímo při objednávání zboží. Pokud tato možnost je, je zákazníkovi oznámena zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již nižší cena za dopravu uvedená. Pokud si zákazník tuto formu dopravy nepřeje (např. preferuje jiného dopravce než Českou poštu), je mu zboží zasláno dle původní objednávky za cenu v ní uvedené.  
> zboží, které je objemnější jako jsou např. přepravky, sudy, kádě, nůžky s délkou přesahující 2 m apod. je označeno logem České pošty s uvedením množství dané položky od kterého je toto zboží dopravováno pouze dopravcem Českou poštou, která akceptuje velikost zásilky. Při objednávání je tedy zákazníkovi nabídnutá možnost dopravy tohoto zboží pouze Českou poštou.
> v případě, že objednané zboží nelze zaslat v podobě jedné zásilky, je kupující prodávajícím informován zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> v případě, že objednané zboží lze zaslat v podobě jedné zásilky či za levnější celkovou cenu za dopravu jako např. 2 zásilky o hmotnosti do cca 25 kg, je kupující prodávajícím informován zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> v případě, že kupující zvolí chybně levnější variantu dopravy, avšak svou povahou se bude jednat o zásilku vyžadující dražší (bezpečnější) druh přepravy, bude na toto kupující upozorněn.
> v případě, že kupující zvolí chybně variantu dopravy určenou pro Slovensko, bude tato volba nahrazena adekvátní variantou dopravy určenou pro Českou republiku, přičemž na tuto skutečnost, bude kupující prodávajícím informovám zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> veškeré ceny zde uvedené se týkají dopravy v rámci ČR.
> prodávající si vyhrazuje právo navýšit ceny dopravy v případech extrémně hmotných či objemných zásilek. O této zkutečnosti bude zákazník vždy včas informován zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> prodávající si vyhrazuje právo na změnu dopravce v případě dopravy zdarma. O této zkutečnosti bude zákazník vždy včas informován.

7. DOPRAVA - Slovensko

Doprava zboží od prodejce k zákazníkovi na Slovensko je zajišťována dopravní společností PPL, nebo vlastní dopravou fa. PRONACHEM spol. s r.o. (provozovatel internetového obchodu) na místo doručení uvedené kupujícím v objednávce. Pokud dojde ze strany kupujícího ke změně místa doručení je tato změna uvedená v upravené objednávce prodávajícím a takto upravená objednávka je zaslána kupujícímu na odsouhlasení.
Ceny dopravy (včetně balného):

  • Objednávka do 4.000,- Kč (BĚŽNÉ BALÍKOVÉ ZBOŽÍ nenáchylné k poškození přepravou do celkové hmotnosti 10 kg) – cena dopravy: 149,- Kč
  • Objednávka do 4.000,- Kč (BĚŽNÉ BALÍKOVÉ ZBOŽÍ nenáchylné k poškození přepravou do celkové hmotnosti nad 10 kg do 30 kg) – cena dopravy: 195,- Kč
  • Objednávka do 4.000,- Kč (BĚŽNÉ BALÍKOVÉ ZBOŽÍ nenáchylné k poškození přepravou do celkové hmotnosti nad 30 kg do 50 kg) – cena dopravy: 395,- Kč
  • Objednávka nad 4.001,- Kč (BĚŽNÉ BALÍKOVÉ ZBOŽÍ nenáchylné k poškození přepravou do celkové hmotnosti 30 kg) – cena dopravy: zdarma
  • Objednávka převyšující hmotnost 50 kg (max. do 2000 kg) je řešena individuálně a to zpravidla dle místa vykládky, celkové hmotnosti a celkové částky.

V případě platby na dobírku, která je možná v  se k ceně za dopravu připočítává 40,- Kč pro balíkovou přepravu a 145,- Kč pro nákladní přepravu!

Ceny zde uvedené jsou včetně platné DPH.

Poznámky k přepravě:

> zboží, které lze zaslat v obálce je označeno logem České pošty s uvedením možného množství dané položky, jenž lze poslat v obálce. Při objednávání je zákazníkovi tato možnost nabídnutá = platí jen pro zákazníky v České republice.
> zboží, které je objemnější jako jsou např. přepravky, sudy, kádě, nůžky s délkou přesahující 2 m apod.je označeno logem České pošty s uvedením množství dané položky od kterého je toto zboží dopravováno pouze dopravcem Českou poštou, která akceptuje velikost zásilky = platí jen pro zákazníky v České republice. Pro zákazníky ze Slovenska je doprava tohoto druhu zboží řešena individuálně a to zpravidla dle rozměrů zásilky, avšak vždy je zasílána dopravcem PPL. Kupující je prodávajícím informován zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení kupujícím.
> v případě, že objednané zboží nelze zaslat v podobě jedné zásilky, je kupující prodávajícím informován zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> v případě, že objednané zboží lze zaslat v podobě jedné zásilky či za levnější celkovou cenu za dopravu jako např. 2 zásilky o hmotnosti do cca 30 kg, je kupující prodávajícím informován zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> v případě, že kupující zvolí chybně levnější variantu dopravy, avšak svou povahou se bude jednat o zásilku vyžadující dražší (bezpečnější) druh přepravy, bude na toto kupující upozorněn.
> v případě, že kupující zvolí chybně variantu dopravy určenou pro Českou republiku, bude tato volba nahrazena adekvátní variantou dopravy určenou pro Slovensko, přičemž na tuto skutečnost, bude kupující prodávajícím informovám zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> veškeré ceny zde uvedené se týkají dopravy v rámci Slovenska.
> prodávající si vyhrazuje právo navýšit ceny dopravy v případech extrémně hmotných či objemných zásilek. O této zkutečnosti bude zákazník vždy včas informován zasláním zprávy prostřenictvím e-mailu v podobě upravené objednávky, kde je již uvedený počet zásilek a konečná cena za dopravu. Objednávka je expedována až po odsouhlasení této změny kupujícím.
> prodávající si vyhrazuje právo na změnu dopravce v případě dopravy zdarma. O této zkutečnosti bude zákazník vždy včas informován.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Veškeré osobní údaje o zákazníkovi slouží jen a výhradně pro potřeby internetového obchodu www.prohopo.cz . Provozovatel internetového obchodu PRONACHEM spol. s r.o. je oprávněn k tomuto účelu zmocnit i třetí osoby. V případě žádosti zákazníka o výmaz veškerých jeho údajů z této databáze, bude toto bez odkladu provedeno.

Máte dotaz? Zašlete nám ho pomocí dotazníku níže

Položky označené * jsou povinné
Vaše jméno
* Váš e-mail
* Vaše zpráva
Vyplňte prosím výsledek (číslo)
* tři plus pět
Pokračováním v prohlížení této stránky vyjadřujete souhlas se zpracováním souborů cookies a poskytnutím osobních údajů. Další informace